ENTREGO EXPRESS
Términos y Condiciones
Al contratar los servicios de ENTREGO EXPRESS, usted, en calidad de Remitente, acepta —en su nombre y en nombre del Destinatario y de cualquier persona con interés en el Envío— que estos Términos y Condiciones serán aplicables.
1. DEFINICIONES
Envío:
Todo sobre, documento, mercancía o paquete amparado por una guía de transporte generada por los sistemas de la empresa (etiqueta, código de barras, carta de porte, conocimiento de embarque, o su versión electrónica).
El transporte podrá realizarse por carretera o a través de terceros, conforme la empresa lo considere idóneo.
Todo Envío se transporta bajo responsabilidad limitada, de acuerdo con lo descrito en este documento. Si el Remitente desea mayor protección, podrá contratar un seguro adicional.
El Remitente declara ser propietario de los bienes o estar autorizado para enviarlos y acepta indemnizar a la empresa por cualquier daño o gasto derivado del incumplimiento de esta garantía.
2. ENVÍOS NO ACEPTABLES
No se aceptarán envíos que contengan, entre otros:
- Dinero, piedras preciosas, joyas, lingotes, títulos negociables
- Armas, explosivos, municiones
- Animales, restos humanos
- Narcóticos u otros productos ilegales
- Productos perecederos o alimentos
- Artículos de vidrio sin embalaje adecuado
- Mercaderías no despachadas por aduana (cuando aplique)
- Mercancía peligrosa o restringida
- Envíos mal embalados o sin dirección clara
- Cualquier artículo que la empresa determine que no puede transportarse de forma segura o legal
La empresa podrá devolver, retener o disponer del envío si resulta ilegal o inseguro.
3. EMBALAJE Y PREPARACIÓN
El Remitente es responsable de:
- Embalar correctamente el Envío
- Sellarlo, etiquetarlo y protegerlo
- Garantizar que soporta los métodos habituales de manipulación
Si el embalaje es inadecuado, el Envío será aceptado bajo riesgo del Remitente.
4. ENTREGA E IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Los envíos se entregan en la dirección indicada, no necesariamente a la persona nombrada.
Cuando no sea posible entregar porque:
- No se identifica al Destinatario
- La dirección es incorrecta
- El envío es rechazado
- No se pagan cargos pendientes
La empresa podrá:
- Intentar devolver el Envío al Remitente (con costo para este)
- Almacenar temporalmente
- Abandonar, destruir o disponer del Envío cuando la ley lo permita
5. INSPECCIÓN
La empresa podrá abrir e inspeccionar cualquier Envío por motivos de seguridad o regulación, sin que ello implique responsabilidad.
6. PRECIOS, PESO Y COBROS
Las tarifas se calculan según:
- Peso real o volumétrico (aplica el mayor)
- Distancia
- Servicios adicionales
La empresa podrá re-pesar o medir el Envío para confirmar el cálculo.
El Remitente y/o Destinatario deberán pagar:
- Fletes
- Servicios adicionales
- Seguros (si aplica)
- Gastos administrativos
Si no se realiza el pago, la empresa podrá retener el Envío hasta su cancelación.
7. RESPONSABILIDAD LIMITADA
La responsabilidad de la empresa:
- Aplica únicamente a pérdida o daño directo
- Está limitada a un máximo de Q800.00, salvo que exista seguro contratado
- No cubre lucro cesante, pérdida de ventas, intereses ni daños indirectos
El Remitente podrá contratar un seguro adicional si desea mayor cobertura.
8. RECLAMACIONES
Toda reclamación deberá realizarse por escrito dentro de las 48 horas posteriores a la aceptación del Envío.
Vencido este plazo, la empresa queda exenta de responsabilidad.
Cada Envío admite una sola reclamación.
9. ALMACENAJE Y RETENCIÓN
Los envíos que permanezcan en bodegas por negligencia del Remitente o Destinatario podrán generar cargos adicionales.
Si el Envío permanece más de 30 días sin ser reclamado, la empresa podrá disponer del mismo sin responsabilidad.
10. SERVICIO C.O.D. (PAGO CONTRA ENTREGA)
En este servicio:
- La empresa cobra al Destinatario el monto declarado
- Transfiere los valores al Remitente en la cuenta indicada
- Aplica una comisión por gestión
La empresa no es responsable por diferencias declaradas incorrectamente o por pagos retenidos por causas ajenas.
11. CIRCUNSTANCIAS FUERA DE CONTROL
La empresa no será responsable por pérdidas derivadas de causas como:
- Desastres naturales
- Acciones gubernamentales
- Disturbios, huelgas o bloqueos
- Fallas del transporte o accidentes
- Actos de terceros
- Casos fortuitos o fuerza mayor
12. GARANTÍAS DEL REMITENTE
El Remitente declara que:
- El Envío cumple la ley
- La información proporcionada es real y completa
- Cuenta con permisos y licencias cuando corresponda
- Los datos personales entregados han sido autorizados
El Remitente indemnizará a la empresa por cualquier incumplimiento.
13. JURISDICCIÓN
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del país donde opera la empresa.
14. NULIDAD PARCIAL
Si alguna cláusula resulta inválida, el resto permanecerá vigente.
15. ACEPTACIÓN
Al contratar nuestros servicios, el Remitente declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones.